Veelgestelde vragen over bestellen, bezorgen en retourneren

Je betaalt bij Kunst in Kaart met iDEAL, PayPal, Bancontact, Klarna (achteraf betalen), In3 (gespreid betalen in drie termijnen), een VVV Giftcard of door het bedrag direct over te maken. Alle betaalmogelijkheden zie je tijdens het afrekenen.

Kies je bij het afrekenen voor Klarna, dan betaal je pas nadat je je bestelling hebt ontvangen. Na enkele dagen krijg je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt 14 dagen de tijd om die te betalen. De betaalgegevens staan op de factuur. Heb je vragen over de betaling of de factuur, neem dan contact op met Klarna.

Controleer eerst of het bedrag is afgeschreven. Is er niets afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt. Je kunt de bestelling dan opnieuw plaatsen of de herinneringsmail volgen die we na enkele minuten versturen.

Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen orderbevestiging? Het kan tot een uur duren voordat een betaling is verwerkt, wacht dus even af en kijk ook in je spam. Is er na een uur nog niets, neem dan contact met ons op met je transactienummer erbij, dan helpen we je snel.

Banken en betaaldiensten keuren betalingen automatisch goed of af aan de hand van meerdere controles. Een betaling kan bijvoorbeeld mislukken doordat het adres niet overeenkomt of omdat de gegevens niet kloppen. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het dan nog niet, neem dan contact met ons op.

Bij betaalmethoden met uitstel of spreiding voert de aanbieder tijdens het afrekenen een korte kredietcheck uit op basis van je gegevens. Op grond daarvan kan een aanvraag worden afgewezen. De exacte reden deelt alleen de aanbieder zelf mee. Je kunt dan altijd kiezen voor een andere betaalmethode, zoals iDEAL of PayPal.

Bovenaan het afrekenscherm staat de regel Heb je een kortingsbon? Klik hier om je code in te vullen. Klik erop, vul je code in en de korting wordt direct verrekend. Een cadeaubon van Kunst in Kaart is altijd een leuk cadeau, en nog leuker omdat de ontvanger zelf zijn of haar favoriete stad, foto of ontwerp kan uitkiezen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Kun je die niet vinden, kijk dan even in je spam of ongewenste e-mail. Wil je een zakelijke factuur? Neem contact met ons op en we sturen die graag toe.

Wij drukken op bestelling: je gekozen ontwerp wordt gedrukt nadat je hebt besteld. Voor een bestelling in Nederland en België is de verwachte levertijd 1 tot 3 werkdagen, voor ingelijste en losse prints. Losse lijsten verzenden we vanuit ons eigen magazijn en zijn meestal binnen 1 tot 2 werkdagen bij je.

Voor maandag 16:00 besteld = dinsdag verzonden en woensdag geleverd.
Voor donderdag 16:00 besteld = vrijdag verzonden en zaterdag geleverd.

Wij zijn afhankelijk van de bezorgdienst. Vertragingen bij de bezorger kunnen we niet voorzien.

Vanaf € 45,00 verzenden we gratis in Nederland en België, ook naar een PostNL-afhaalpunt. Daaronder betaal je in Nederland € 4,95 (bestellingen tot € 20,00) of € 6,95 (van € 20,00 tot € 45,00). Voor België betaal je € 7,95 als je onder de € 45,00 blijft.

Ja. Bij het afrekenen kies je tussen bezorging op je eigen adres of afhalen bij een PostNL-punt in de buurt. Afhalen op een PostNL-punt is ook gratis vanaf € 45,00.

Ja. Behalve in Nederland en België bezorgen we onder meer in Duitsland, Frankrijk, Italië, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Portugal. De verzendkosten voor jouw land zie je in de winkelwagen voordat je betaalt. Vraag je je af hoe lang een levering naar jouw land duurt? Neem contact met ons op.

A4 en A3 prints versturen we plat in een stevige verpakking, grotere formaten (A2, B2 en A1) versturen we opgerold in een sterke koker. Alle prints gaan zonder lijst op pad, tenzij je ze bij ons hebt laten inlijsten. Ingelijste posters worden extra beschermd verpakt.

Zodra je pakket ons magazijn of onze drukkerij heeft verlaten, ontvang je per e-mail een track and trace-link van PostNL. Daarmee zie je precies waar je pakket is en op welk moment het wordt bezorgd.

Open de track and trace-link in je verzendbevestiging en kijk of het bezorgmoment is verschoven of dat je pakket morgen komt. Controleer ook of het bezorgadres klopt. Heb je een niet-thuis-bericht in de brievenbus, dan is je pakket misschien bij de buren afgeleverd of komt de bezorger op een nieuw moment terug. Komt het pakket dan nog niet aan, neem contact met ons op.

Ben je verhuisd of heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Geef dat zo snel mogelijk door aan onze klantenservice. We kijken dan meteen of we het adres van de zending nog kunnen aanpassen.

Soms wel. Heb je een stadskaart, foto of lijntekening gekozen die we op voorraad hebben, dan ontvang je je (ingelijste) poster nog sneller. Heb je haast? Neem dan contact op, dan kijken we of we je bestelling dezelfde dag nog kunnen versturen. Voor A4 en A3 prints is er bovendien een spoedtarief van € 5,00 voor levering de volgende dag.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Retourneer je een bestelling, ga dan zorgvuldig met het product en de verpakking om en pak het alleen uit voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur het terug in de originele verpakking. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Is alles ongebruikt, onbeschadigd en op tijd retour, dan storten we het aankoopbedrag inclusief verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst terug. Geur van sigarettenrook, parfum of andere duidelijke geuren rekenen we ook als beschadiging.

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Dat zijn alle IXXI’s, producten met een eigen ontwerp na overleg of met een eigen titel of ondertitel, en uitgelijnde posters (bijvoorbeeld meerdere kaarten waarvan we de tekst en stadsgrootte op elkaar afstemmen).

Bij Kunst in Kaart geldt altijd: niet goed is geld terug. Voldoet een product niet aan de vermelde specificaties of aan de kwaliteit die je mag verwachten, neem dan contact met ons op via het klachtenformulier. Is een product beschadigd, dan sturen we in de meeste gevallen een nieuw exemplaar. Heb je per ongeluk de verkeerde kaart besteld, dan stuur je die zelf retour. Een terugbetaling staat binnen twee weken op de rekening waarmee je hebt betaald.

Vervelend, onze excuses daarvoor. We lossen het graag zo snel mogelijk op door een nieuw exemplaar te sturen of je geld terug te storten. Mail een foto van de schade naar info@kunstinkaart.nl of dien een klacht in via het klachtenformulier.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, live chat of WhatsApp. Zolang je bestelling nog niet is gedrukt (let op onze drukdagen: maandag en donderdag 16:00), passen we tekst, formaat of bezorgadres graag voor je aan.

Onze prints worden gedrukt op 250 grams glanzend papier, in CMYK-kleuren. Een beeldscherm geeft kleuren weer in RGB, dus er kan een klein verschil zijn tussen wat je op je scherm ziet en de kleuren op papier. Bij een na-bestelling kan er ook een kleine afwijking optreden. We drukken altijd binnen de kleurnormen, volgens gecertificeerde proeven. Is het kleurverschil toch te groot, dan drukken we opnieuw.

De lijsten zijn gemaakt van MDF. Onze wissellijsten hebben een plexiglas voorkant: licht, onbreekbaar en beschermend, en het geeft de kaart een mooi effect. Op de achterzijde zitten twee ophangogen, zodat je de lijst zowel liggend als staand kunt ophangen. De lijst is 30 mm breed en 15 mm diep. Bekijk de videoreview van Nikya voor een unboxing.

Een lijst is niet standaard inbegrepen, maar je bestelt hem eenvoudig mee. Op de productpagina kies je een lijst en dan lijsten wij je poster voor je in. Onze prints hebben standaardformaten (A4, A3, A2, B2 en A1) en passen daardoor ook in vrijwel elke gangbare wissellijst.

A4 en A3 staan mooi op een plank of aan een kleine muur. A2 en B2 komen goed tot hun recht boven een bureau of dressoir, en A1 is een echte blikvanger boven de bank of het bed. De exacte afmetingen staan in de maattabel op elke productpagina.

Ja. Bij veel posters kies je op de productpagina een eigen ondertitel, die we precies zo drukken als jij hem invult. Wil je een andere uitsnede, locatie of kleur, of een volledig eigen ontwerp? Neem contact met ons op. Bij een ontwerp op maat ontvang je eerst een digitaal voorbeeld ter goedkeuring en drukken we pas als jij tevreden bent.

Naast posters op papier maken we onze ontwerpen ook op andere materialen, zoals hout, dibond, canvas en PET-vilt. Op onze pagina materialen lees je welk materiaal bij welke ruimte past.

Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als bezorgadres. We sturen geen factuur of prijsinformatie mee in het pakket, de orderbevestiging ontvang jij per e-mail.

Meestal wel. Houd rekening met onze drukdagen: voor maandag of donderdag 16:00 besteld, dan is je bestelling in de regel binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Heb je haast, neem dan contact met ons op. Soms hebben we je ontwerp op voorraad of is spoedlevering mogelijk.

Een stadskaart van de woonplaats, de plek waar jullie elkaar ontmoetten of de stad van de bruiloft werkt altijd. Zoek je jouw plaats? Bekijk ons overzicht met posters en cadeaus per stad.

Kunst in Kaart respecteert de privacy van alle bezoekers van de website en behandelt de persoonlijke informatie die je ons geeft vertrouwelijk. We gebruiken je gegevens onder meer om je bestelling zo snel en makkelijk mogelijk te laten verlopen. Lees meer in ons privacybeleid. Onze algemene voorwaarden vind je ook op de site.