Retourneren en herroepen
Ben je niet tevreden met je bestelling, is er iets beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Hier lees je hoe retourneren werkt, welke producten je niet kunt terugsturen en hoe je binnen 14 dagen gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Komen we er samen niet uit, dan helpen we je graag persoonlijk.
In drie stappen retourneren
Het retourbeleid
Ja, met een niet-gepersonaliseerde bestelling kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Kunst in Kaart doet er alles aan om een goed product te leveren. Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst. Voldoet het niet aan je verwachtingen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We proberen problemen altijd in overleg met jou en op de best mogelijke manier op te lossen.
Gepersonaliseerde artikelen worden op maat gemaakt volgens de specificaties die jij invoert. Het herroepingsrecht is daarop niet van toepassing en de verkoop is na succesvolle betaling definitief. Dit zijn gepersonaliseerde artikelen:
- Producten met een eigen ontwerp na overleg, een eigen stijl, titel, ondertitel of toevoeging op het drukwerk.
- Alle IXXI’s, die tot stand komen volgens jouw specificaties voor formaat, stijl, kaart en tekst.
- Uitgelijnde kaarten: bestel je meerdere kaarten, dan stemmen wij de tekst en stadsgrootte voor je op elkaar af.
- Bijgesneden kaarten, bijvoorbeeld als je bij je bestelling 40 x 50 cm hebt aangegeven.
Ga tijdens de bedenktijd van 14 dagen zorgvuldig met het product en de verpakking om. Pak het alleen uit voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur het product met alle bijgeleverde onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug. Vermeld altijd je ordernummer, bijvoorbeeld op een briefje in het pakket. Een reden voor de retour wordt gewaardeerd, maar is niet verplicht.
Kunst in Kaart
Schaperlaan 20
3705 KH Zeist
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Raakt het product onderweg kwijt of beschadigd, dan ben je als klant aansprakelijk. Verstuur je het product aangetekend of verzekerd, dan ligt de verantwoordelijkheid bij het vervoersbedrijf en ben je niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade. Wij adviseren daarom een verzekerde verzending.
Zijn de artikelen onbeschadigd en tijdig ontvangen, dan storten wij de betaalde prijs uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering aan je doorberekenen. Ook de geur van sigarettenrook, parfum of andere duidelijke geuren rekenen we als beschadiging.
Is er iets mis met je bestelling?
Bij ons geldt altijd: niet goed is geld terug. Voldoet een product niet aan de vermelde specificaties of aan de kwaliteit die je mag verwachten, neem dan contact met ons op via het klachtenformulier, de live chat, WhatsApp of per e-mail.
Vervelend, dat lossen we op. Stuur ons een bericht met je ordernummer en een foto van wat je hebt ontvangen via het klachtenformulier of e-mail. We sturen je het juiste product of storten het bedrag terug.
Onze excuses. Stuur een foto van de schade, ook van de verpakking, naar info@kunstinkaart.nl of gebruik het klachtenformulier. We sturen je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar of storten je geld terug.
Neem contact met ons op via de live chat, WhatsApp, e-mail of het klachtenformulier, nadat je de bestelling hebt ontvangen. We denken graag met je mee.
Mijn aankoop herroepen
Heb je een niet-gepersonaliseerde bestelling ontvangen en wil je die herroepen? Vul dan onderstaand formulier in. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden herroepen.
